Як побудувати лояльність клієнтів через маркетинг
Лояльність клієнтів є життєвою силою для будь-якого успішного бізнесу. Постійні клієнти не лише приносять стабільний дохід, але й є найціннішими амбасадорами бренду.
У сучасному конкурентному ринковому середовищі побудова лояльності клієнтів є більш важливою, ніж будь-коли. Ось як маркетинг може допомогти компаніям у створенні лояльних клієнтів.
Персоналізація маркетингових комунікацій
Персоналізація дозволяє компаніям спілкуватися з клієнтами на особистісному рівні. Налаштувавши повідомлення відповідно до інтересів, уподобань і поведінки кожного клієнта, компанії можуть створити більш релевантний і привабливий досвід.
Персоналізація може здійснюватися за допомогою:
- Автоматизації маркетингу
- Оцінки даних клієнтів
- Використання персоналізованих веб-сторінок
Надання виняткового обслуговування клієнтів
Виняткове обслуговування клієнтів повинно бути невідємною частиною будь-якої маркетингової стратегії, спрямованої на побудову лояльності. Коли клієнти відчувають, що вони мають цінність та про них піклуються, вони з більшою ймовірністю залишаться вірними бренду.
Елементами виняткового обслуговування клієнтів є:
- Швидке та чуйне реагування
- Персоналізовані та корисні відповіді
- Вирішення проблем ефективно та вчасно
Впровадження програми лояльності
Програми лояльності надають клієнтам заохочення та винагороди за повторні покупки та взаємодію з брендом. Ці програми можуть допомогти компаніям висловити свою вдячність клієнтам та мотивувати їх до повторних покупок.
Програми лояльності можуть бути різної форми:
- Програми балів
- Програми вкладених покупок
- Програми на основі рівнів
Використання соціальних доказів та відгуків клієнтів
Соціальні докази та відгуки клієнтів можуть бути потужними інструментами для побудови довіри та лояльності. Коли потенційні клієнти бачать позитивні відгуки та рекомендації від інших, вони з більшою ймовірністю довірять бренду та зроблять покупку.
Компанії можуть використовувати соціальні докази та відгуки клієнтів у своїх:
- Веб-сайтах
- Соціальних мережах
- Рекламних кампаніях
Створення спільноти бренду
Створення спільноти бренду дозволяє компаніям налагодити звязок зі своїми клієнтами на глибшому рівні. Залучаючи клієнтів у форуми, групи в соціальних мережах та заходи, компанії можуть створити почуття приналежності та лояльності.
Перевагами створення спільноти бренду є:
- Покращене залучення клієнтів
- Генерація ідей від клієнтів
- Зміцнення лояльності до бренду
Послідовність у всіх точках контакту
Послідовність у всіх точках контакту має вирішальне значення для побудови лояльності клієнтів. Повідомлення бренду, тон голосу та загальний досвід клієнтів повинні бути узгодженими на всіх каналах, включаючи:
- Веб-сайт
- Соціальні мережі
- Електронна пошта
- Обслуговування клієнтів
Послідовність допомагає компаніям будувати впізнаваність бренду, створювати довіру та зміцнювати лояльність.
Висновок
Побудова лояльності клієнтів через маркетинг є тривалим процесом, який вимагає багато зусиль і узгодженості. Однак інвестуючи в персоналізацію, виняткове обслуговування клієнтів, програми лояльності, соціальні докази, створення спільноти бренду та послідовність, компанії можуть створити стійкі відносини зі своїми клієнтами, які принесуть користь як клієнтам, так і бізнесу.
Топ CRM 2025 + Лояльність: Маркетинг для Зв’язку
| # | Платформа | Цільова аудиторія | Функціонал | Безкоштовно | Початкова вартість |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LP-CRM | Товарний бізнес, e-commerce, послуги | Замовлення, клієнти, воронка | Безкоштовна версія до 50 замовлень в місяць | від 9 $/місяць |
| 2 | CPAshka | Дропшипери, постачальники, eCommerce | Дропшипери, замовлення, звітність | Безкоштовно на 100 перших лідів | від 5 $/місяць |
| 3 | amoCRM | Малий бізнес, продажі | Чат-воронки, боти, омніканальність | Тест 14 днів | від $15/міс за користувача |
| 4 | OneBox OS | Малий, середній бізнес | CRM, ERP, автоматизація | Частина застосунків безкоштовна | від $1.99/міс (за 1000 записів) |
| 5 | Zoho CRM | Малий бізнес, великі підприємства | Автоматизація, інтеграція, звітність | Безкоштовний план (до 3 користувачів) | від $20/міс за користувача |
| 6 | SugarCRM | B2B-продажі, маркетинг | Автоматизація, відкритість, інтеграція | Тест безкоштовний | від $49/міс за користувача |
| 7 | Copper | Малий бізнес, продажі | Gmail інтеграція, автоматизація, звіти | Тест 14 днів | від $29/міс за користувача |
| 8 | Freshworks CRM (Freshsales) | Продажі, маркетинг, підтримка | CRM, телефонія, ШІ-помічник | Безкоштовний план | від $9/міс за користувача |
| 9 | Pipedrive | Малий бізнес, продажі | Воронка продажів, автоматизація, звітність | Тест 14 днів | від $14.90/міс за користувача |
| 10 | Insightly | МСБ, стартапи | CRM, проєкти, інтеграції | Тест 14 днів | від $29/міс за користувача |
| 11 | HubSpot CRM | Малий, середній, бізнес | Безкоштовна CRM, маркетинг, продажі | Безкоштовний план | від $20/міс за користувача |
| 12 | Agile CRM | Малий бізнес, стартапи | CRM, автоматизація, підтримка | Безкоштовний план (до 10 користувачів) | від $8.99/міс за користувача |
| 13 | monday sales CRM | Команди продажів, малий бізнес | Автоматизація, ліди, звітність | Безкоштовний план (до 2 користувачів) | від $12/міс за користувача (мін. 3 місця) |
| 14 | Creatio (Sales) | Продажі, маркетинг, сервіс | Продажі, автоматизація, низький код | Безкоштовний тестовий доступ | ціна за запитом |
| 15 | Binotel SmartCRM | Малий, середній бізнес | 360° профіль, аналітика, інтеграція | – | від 399 грн/міс за співробітника |
| 16 | KeyCRM | eCommerce, роздріб, послуги | Замовлення, CRM, склад | Тест 14 днів | від $19/міс |