Який функціонал у CRM-системи Bitrix
На кого націлена CRM-система Bitrix
Чому не можна залишитися на Bitrix
Як обрати альтернативу для міграції?
Альтернатива CRM-системі Bitrix
У цій статті ми проаналізуємо альтернативи російській CRM-системі Bitrix. Проте перед вибором альтернативи, важливо розібратися, для кого саме призначена ця CRM-платформа.
Який функціонал у CRM системи Bitrix
CRM-система Bitrix має широкий спектр функціоналу, який включає в себе:
- Управління контактами
- Управління продажами
- Маркетинг та комунікації
- Аналітика та звіти
- Робота в команді
- Мобільний доступ
Платформа також може включати додаткові модулі та налаштування, які дозволяють адаптувати систему під конкретні потреби вашого бізнесу.
На кого націлена CRM система Bitrix
CRM-платформа Bitrix призначена для широкого спектру користувачів і компаній, зокрема:
- Малий та середній бізнес
- Бізнес у регіоні СНД та Росії
- Команди, що працюють в режимі онлайн та дистанційно
Отже, Bitrix CRM призначена для різних типів користувачів і може бути корисною для багатьох видів бізнесу, зокрема для тих, хто шукає гнучке, налаштоване та інтегроване рішення для управління відносинами з клієнтами.
Чому не можна залишитися на Bitrix
Існує кілька вагомих причин, чому варто уникати використання російських CRM-систем, зокрема Bitrix, в сучасних умовах.
По-перше, користування російськими сервісами означає підтримку фінансової системи країни-агресора, що стає неприпустимим.
По-друге, CRM-системи володіють великою кількістю особистих даних клієнтів та даними про взаємодію з бізнесом. Використання російських CRM може ставити під загрозу конфіденційність цих даних і, в кінцевому рахунку, безпеку вашого бізнесу.
Оскільки ці дві причини не тільки стосуються моральних принципів, але й мають прямий вплив на ділову репутацію та довіру клієнтів, перехід на інші CRM-системи, які не пов’язані з російськими компаніями, стає розумним кроком в сучасному бізнес-середовищі.
На ринку існують багато альтернативних CRM-систем, які можуть пропонувати аналогічний або кращий функціонал, при цьому більш відповідати потребам та вимогам українських компаній.
Як обрати альтернативу для міграції?
Для вибору альтернативи для міграції на нову CRM-систему слід керуватися кількома ключовими критеріями.
Почніть з аналізу конкретних потреб вашого бізнесу і визначення необхідного функціоналу CRM. Розгляньте, які процеси можна оптимізувати та поліпшити.
Врахуйте розмір вашого підприємства. Деякі CRM-системи призначені для малих бізнесів, в той час як інші краще підходять для великих корпорацій.
З’ясуйте ваш бюджет на впровадження нової CRM та визначте його межі.
Переконайтеся, що обрана CRM може інтегруватися з іншими інструментами, які ви вже використовуєте, такими як електронна пошта чи маркетингові інструменти.
Важливо, щоб співробітники могли швидко освоїти нову систему без великих труднощів.
Перегляньте відгуки та рейтинги користувачів, щоб зрозуміти досвід інших компаній з обраною CRM.
Використайте можливості безкоштовних демонстрацій або тестувань, які надають багато постачальників CRM.
Не забудьте про необхідність отримання підтримки після впровадження нової системи, тому переконайтеся, що вона надає необхідну технічну підтримку.
Альтернатива CRM-системі Bitrix
1. LP-CRM
LP-CRM є інноваційною CRM-системою, спеціально створеною для оптимізації процесів продажів у різних галузях бізнесу, таких як лендінги, маркетплейси, інтернет-магазини та роздрібна торгівля. Вона приваблює своєю гнучкістю та легкістю в освоєнні, що робить її ідеальним рішенням для компаній будь-якого розміру.
Ця комплексна CRM-система об’єднує всі аспекти роботи інтернет-магазину на єдиній платформі, від прийому замовлень до завершення продажу та подальшого аналізу діяльності компанії в цілому, а також продуктивності окремих менеджерів та ефективності різних рекламних каналів.
Платформа LP-CRM пропонує розширений функціонал, який спрямований на підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та ефективного управління продажами. Завдяки своїм унікальним можливостям, вона здобула визнання від багатьох компаній, які вже відчули позитивний вплив LP-CRM на свої бізнес-процеси.
Користувачі відзначають високий рівень задоволення від роботи з системою, підкреслюючи її інтуїтивний інтерфейс та ефективність у розв’язанні рутинних завдань. LP-CRM допомагає підняти продажі на новий рівень, дозволяючи компаніям легко адаптуватися до змін у ринкових умовах та забезпечуючи максимальне задоволення від користування.
Цей сервіс має модульну структуру, що дозволяє налаштовувати кожен модуль індивідуально або вимикати його за необхідності. Такий підхід надає максимальну гнучкість для адаптації CRM під конкретні потреби користувача.
Ось деякі ключові переваги LP-CRM:
1. Автоматизація
Має можливість повністю автоматизувати монотонні операції, такі як:
- Система автоматизації переміщення замовлень по воронці: дозволяє автоматично змінювати статуси замовлень, наприклад, на “НЕвикуп”, у випадку, якщо клієнт не забрав свою посилку на відділенні Нової Пошти або Укрпошти. Це значно спрощує процес для вас, оскільки CRM відслідковує кожну відправку, забезпечуючи автоматизоване управління, тоді як ваше завдання полягає в прийнятті нових замовлень без зайвих клопотів.
- Система автоматизації відправлення SMS-повідомлень: забезпечує автоматичне надсилання SMS при отриманні або відправленні замовлення. Це можна налаштувати на основі зміни статусу в CRM, оновлення статусу доставки та генерації чека ПРРО у замовленні. Цей функціонал дозволяє ефективно комунікувати з клієнтами на всіх етапах їхньої покупки, забезпечуючи швидку та зручну інформаційну взаємодію.
- Автоматизація створення електронних чеків ПРРО: це можливість автоматичного створення електронного чеку при зміні статусу замовлення в CRM. Наприклад, при прийнятті замовлення або у випадку, коли клієнт отримав свій заказ, система автоматично генерує чек ПРРО та надсилає його клієнту через SMS або електронну пошту. Це забезпечує швидку та зручну відправку чеків та покращує процес обслуговування клієнтів.
2. Інтеграція:
LP-CRM з легкістю інтегрується з різноманітними платформами електронної комерції, такими як лендінги, інтернет-магазини та маркетплейси, що дозволяє ефективно керувати всіма каналами продажів. Крім того, система легко інтегрується з конструктором сайтів LP-MOBI, що робить процес управління вашим бізнесом ще більш зручним та продуктивним.
3. Інтеграція з маркетплейсами:
Система легко інтегрується з популярними маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що надає можливість ефективно керувати та автоматизовано обробляти замовлення, які збираються в єдиній централізованій базі даних. Це сприяє зручному контролю над усією торговельною діяльністю та спрощує облік замовлень з різних джерел. Такий підхід дозволяє уникнути розпорошеності інформації та підвищує ефективність управління та виконання замовлень, створюючи єдину систему.
4.Сегментація клієнтів:
LP-CRM надає можливість класифікації клієнтів за різними параметрами, що сприяє зручній реалізації цільового маркетингу та створенню індивідуалізованих пропозицій. Цей підхід дозволяє зосередитися на конкретних потребах груп клієнтів та забезпечує ефективне взаємодію з ними для підвищення їхньої задоволеності та збільшення ймовірності успішних угод. Такий індивідуальний підхід допомагає створити більш глибокі та значущі взаємини з клієнтами, що сприяє розвитку довгострокових та вигідних партнерств.
5.Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками:
Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками в системі LP-CRM дозволяє збільшити ефективність комунікації та взаємодії з клієнтами. Ця функціональність спрощує процеси відправки повідомлень та забезпечує можливість здійснювати зручні виклики прямо з платформи CRM. Такий підхід не лише полегшує спілкування з клієнтами, а й допомагає зберігати всю комунікацію у єдиній базі даних, що сприяє збереженню інформації та поліпшенню обслуговування клієнтів.
6.Інтеграція з поштовими службами:
Інтеграція з поштовими службами, такими як “Нова Пошта” або “УкрПошта”, в системі LP-CRM дозволяє автоматизувати процес створення та відстеження товарних накладних, а також їх друку та включення в реєстр. Ця інтеграція значно спрощує відправку товарів, дозволяючи зручно вести документацію та забезпечує контроль над усіма відправками. Такий підхід сприяє підвищенню ефективності логістичних операцій, зменшує час і зусилля, необхідні для виконання відправлень, і забезпечує більш точне відслідковування вантажів.
7.Аналітика:
LP-CRM надає високоефективні аналітичні інструменти, які дозволяють проводити детальний аналіз поведінки клієнтів та ефективності маркетингових кампаній. Ці інструменти забезпечують можливість отримання глибокого розуміння взаємодії клієнтів з продуктами чи послугами, а також допомагають у оцінці результатів різних маркетингових заходів. Завдяки цьому бізнес може приймати обгрунтовані рішення щодо стратегій продажу та розвитку, збільшуючи свою конкурентоспроможність та виходячи на нові рівні успіху.
8.Масштабування:
LP-CRM легко адаптується до темпів росту бізнесу, забезпечуючи легке управління розширенням обсягів продажів. Ця гнучкість дозволяє компаніям без зайвих труднощів масштабувати свої операції відповідно до зростаючих потреб, а також підтримує надійну функціональність під час розвитку. Такий підхід дозволяє бізнесу безперешкодно пристосовуватися до змінних умов ринку та ефективно використовувати можливості для подальшого росту і розвитку.
9. Адаптивна мобільна версія
LP-CRM надає можливість використовувати систему у мобільній версії, що забезпечує постійний доступ до актуальних подій у режимі реального часу. Це дозволяє користувачам своєчасно отримувати статистичні дані та здійснювати необхідні корективи у робочих процесах, забезпечуючи ефективне управління бізнесом навіть у русі. Такий підхід дозволяє підтримувати високий рівень продуктивності та оперативно реагувати на зміни у середовищі.
Обираючи LP-CRM, компанії отримують не лише інструмент для оптимізації взаємодії з клієнтами та управління продажами, але й комплексне рішення для підтримки різноманітних бізнес-процесів у сфері електронної комерції та роздрібної торгівлі. Це дозволяє компаніям ефективно вирішувати завдання, пов’язані з управлінням клієнтською базою, відстеженням продажів та оптимізацією ключових бізнес-процесів, забезпечуючи їм конкурентні переваги і успішний розвиток в сучасному електронному бізнес-середовищі.
2. Salesforce
Salesforce – це провідна платформа управління відносинами з клієнтами, відома своїми вражаючими можливостями. Ця CRM система визнана широко в світі бізнесу за свою потужну та гнучку функціональність, що дозволяє компаніям ефективно оптимізувати свою роботу та покращувати взаємодію з клієнтами. Salesforce відома своїми інноваційними рішеннями, які допомагають підприємствам будувати стійкі та взаємовигідні відносини з клієнтами, забезпечуючи їм конкурентні переваги та успіх на ринку.
Переваги Salesforce:
1. Хмарний сервіс:
Salesforce представляє собою хмарну CRM-платформу, що надає користувачам можливість отримувати доступ до даних та платформи з будь-якого місця, де доступний Інтернет. Ця особливість гарантує мобільність та сприяє ефективній спільній роботі команди.
2. Розширені можливості CRM:
Salesforce пропонує широкий спектр функціональностей CRM, які включають управління лідами та можливостями, ведення обліку контактів та компаній, прогнозування продажів, підтримку клієнтів та автоматизацію маркетингу.
3. Масштабованість:
Salesforce легко розширюється і підходить для бізнесів будь-якого масштабу. Незалежно від того, чи це маленький стартап або велике підприємство, Salesforce готовий адаптуватися до змін потреб вашої компанії.
4. Можливості настроювання та гнучкість:
Salesforce має високий рівень настроювання, що дозволяє підприємствам адаптувати платформу під свої конкретні робочі процеси та потреби.
5. AppExchange:
AppExchange – це ринок Salesforce, де користувачі можуть знаходити широкий спектр сторонніх додатків та інтеграцій. Ця екосистема розширює можливості Salesforce, дозволяючи отримати додаткові інструменти та рішення для різноманітних бізнес-потреб.
6. Автоматизація та управління робочими процесами:
Salesforce надає можливість автоматизувати повсякденні завдання та оптимізувати бізнес-процеси. Це значно підвищує ефективність та продуктивність у сферах продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів.
7. Аналітика та звітність:
Salesforce надає інструменти аналітики та звітності, які дозволяють
користувачам здобувати інсайти з їх даних.
3. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 – це інноваційна платформа, яка дозволяє побудувати бізнес-процеси, використовуючи власну бізнес-логіку системи. Ця система ефективно збирає та організовує інформацію про клієнтів, а також надає співробітникам чіткі вказівки та правила для роботи, що дозволяє забезпечити їх необхідною інформацією.
Microsoft Dynamics 365 допомагає встановити контроль над діяльністю співробітників, що дозволяє відслідковувати виконану роботу та визначати наступні кроки. Широкий спектр аналітичних можливостей системи, а також можливість прогнозування вірогідності укладення угод дозволяють зробити передбачення щодо загального фінансового результату.
Переваги Microsoft Dynamics 365:
1. Інтеграція CRM та ERP:
Microsoft Dynamics 365 поєднує управління відносинами з клієнтами та ресурсами компанії в одній платформі, яка забезпечує єдність функцій систем.
2. Широкий Функціонал:
Платформа пропонує розмаїття функцій, таких як управління продажами, маркетинг, обслуговування клієнтів, фінанси, операції та багато іншого.
3. Гнучкість та Скальованість:
Dynamics 365 пропонує гнучкі рішення, які можна налаштовувати з урахуванням конкретних потреб різних бізнесів. Платформа також масштабована, що дозволяє її використання як для невеликих, так і для великих компаній.
4. Хмарна Платформа:
Dynamics 365 працює у хмарному середовищі, що робить його більш доступним та гнучким для користувачів з будь-яких місць та пристроїв.
5. Інтеграція з Іншими Продуктами Microsoft:
У складі екосистеми Microsoft, Dynamics 365 безпроблемно взаємодіє з іншими продуктами компанії, такими як Office 365, Power BI, SharePoint та інші.
6. Аналітика та Звітність:
Платформа забезпечує розширені функціональності аналізу та звітності, що сприяють у прийнятті обґрунтованих бізнес-рішень.
7. Штучний Інтелект та Аналіз Даних:
Платформа Microsoft Dynamics 365 використовує технології штучного інтелекту для поліпшення обробки даних та аналізу, щоб забезпечити більш ефективну діяльність компаній.
8. Безпека та Захист Даних:
Microsoft гарантує високий рівень захисту конфіденційності та надійності даних, використовуючи передові стандарти безпеки.
4. VoIPTime CRM
Voiptime CRM – це платформа, що спрямована на полегшення роботи для малих та середніх підприємств. Вона призначена для автоматизації процесів продажів та оптимізації обробки замовлень в інтернет-магазинах. Ця система дозволяє ефективно керувати замовленнями з різних джерел інтернет-торгівлі, забезпечуючи зручний інтерфейс для цього.
Voiptime CRM забезпечує повний облік клієнтів, їхніх покупок і спілкування з підтримкою, сприяючи ефективному веденню бізнесу.
Ключові переваги CRM системи:
1. Детальні звіти по продажам та товарам:
Платформа надає детальні звіти, які дозволяють аналізувати динаміку продажів та взаємодію з різними товарами. Ці звіти мають високий рівень деталізації і дозволяють глибоко розібратися в ефективності продажів і взаємодії з різними продуктами.
2. Фінансова аналітика та аналіз ефективності продажів:
Система надає можливість докладного аналізу фінансових показників і оцінки результатів стратегій продажів. Крім того, функція аналізу продуктивності дозволяє відслідковувати роботу кожного співробітника та оцінювати їхню ефективність у системі.
3. Синхронізація залишків товарів з маркетплейсами та повний облік товарообороту:
Автоматизована синхронізація інформації про доступні залишки товарів з маркетплейсами для забезпечення актуальності даних. Ведення докладного обліку обігу товарів з метою оптимізації запасів і задоволення потреб клієнтів.
4. Розподіл замовлень між менеджерами:
Система автоматично розподіляє замовлення між менеджерами з метою оптимізації використання ресурсів компанії. Це сприяє підвищенню продуктивності робочого процесу, скороченню часу виконання завдань і поліпшенню загальної ефективності управління бізнес-процесами.
5. Створення завдань для співробітників та відслідковування виконання:
Система включає в себе функціонал для призначення завдань та відстеження їх виконання з метою покращення ефективності робочих процесів.
6. Інтеграція з поштовими службами для створення ТТН та відстеження:
Система дозволяє створювати та відстежувати накладні завдяки інтеграції з поштовими службами. Цей функціонал спрощує процес створення відправлень і надає можливість миттєво відслідковувати їх маршрути та статуси, спілкуючись з послугами доставки.
7. Вхідні та вихідні дзвінки:
Запис телефонних розмов допомагає покращити комунікацію як з клієнтами, так і всередині команди. Цей журнал стає інструментом для відстеження та аналізу всіх телефонних розмов, що сприяє покращенню якості взаємодії.
8. Система API:
Можливість інтеграції з іншими системами та розширення функціональності за потребою забезпечується наявністю API. Цей інтерфейс дозволяє впроваджувати інші програми та розширювати можливості системи, адаптуючи функціонал під конкретні вимоги.Це надає гнучкість для додавання нових функцій та оптимізації робочих процесів відповідно до поточних потреб користувачів.
5. Sitniks
Sitniks – це CRM система, спеціально розроблена для товарного бізнесу, що працює в соціальних мережах, маркетплейсах та на власних веб-сайтах. Вона представляє собою унікальну екосистему, яка поєднує в собі чати та замовлення, що надає комплексний підхід до управління бізнес-процесами. Завдяки готовим звітам, мобільному додатку, інтеграції з поштовими службами та іншими функціями, вона вирізняється легким у використанні інтерфейсом, регулярними резервними копіями даних, можливістю IP телефонії та обліком складської та фінансової інформації.
Ключові переваги CRM системи:
1. Єдина Екосистема:
Інтеграція всіх чатів та замовлень з різних маркетплейсів, веб-сайтів і месенджерів створює єдину екосистему для ефективного управління.
2. Готові Звіти та Дашборди:
Можливість використання готових звітів та інформаційних панелей сприяє підвищенню продуктивності та аналізу ключових показників. Ці інструменти надають користувачам необхідну інформацію для прийняття обґрунтованих стратегічних та тактичних рішень.
3. Оптимізований Мобільний Додаток:
Можливість використання оптимізованого мобільного додатка робить можливим ефективне використання системи на різних пристроях.
4. Інтеграція з Поштовими Службами:
Забезпечення можливості створення та відстеження товарних накладних через інтеграцію з поштовими службами у системі Sitniks спрощує та автоматизує процеси логістики та доставки.
5. Простий Інтерфейс:
Простий та легкий у використанні інтерфейс сприяє зручному користуванню системою навіть без необхідності спеціальної підготовки.
6. IP Телефонія:
Можливість використання IP-телефонії у системі дозволяє проводити зручні телефонні розмови безпосередньо в її межах.
7. Складський та Фінансовий Облік:
Система Sitniks забезпечує точний облік товарів на складах і контроль над фінансовою діяльністю. Можливість управління запасами з різних складів в одному місці дозволяє централізовано відстежувати та керувати наявністю товарів з різних джерел.
8. Автоматична фіскалізація продажів
Автоматична фіскалізація продажів у системі Sitniks забезпечує автоматичний облік фіскальних операцій, що спрощує процес ведення обліку та відповідає всім вимогам фіскальної політики.